Regulamin
I. Rejestracja i wizyty
Pacjenci przyjmowani są po uprzedniej rejestracji telefonicznej, online lub osobiście.
Podczas rejestracji pacjent zobowiązany jest do podania imienia, nazwiska, numeru telefonu, peselu oraz opisu problemu zdrowotnego.
Pacjent może być poproszony o wpłatę zadatku – szczególnie przy pierwszej wizycie lub okresach gdy są długie terminy do danego fizjoterapeuty. Zadatek może być zwrócony jedynie w formie vouchera.
Pacjent zobowiązany jest do punktualnego przybycia na wizytę. Godzina ustalona jest godziną rozpoczęcia wizyty. Należy przyjść chwile wcześniej by się naszykować lub załatwić wszelkie formalności w recepcji.
Na wizycie obowiązuje bezwzględna zmiana obuwia oraz strój odpowiedni do ćwiczeń.
II. Zasady korzystania z usług
Pacjent zobowiązany jest do przestrzegania zaleceń fizjoterapeuty.
Pacjent (lub jego opiekun) wyraża zgodę na piśmie na proponowane zabiegi.
Pacjenci niepełnoletni do 16 roku życia i osoby ubezwłasnowolnione muszą korzystać z zabiegów w obecności rodzica, opiekuna prawnego lub faktycznego. Pacjenci niepełnoletni powyżej 16 roku życia, po odbyciu sesji rehabilitacyjnej z konsultacją, w obecności rodzica lub opiekuna prawnego, mogą samodzielnie korzystać z zabiegów fizjoterapeutycznych za zgodą fizjoterapeuty oraz rodzica lub opiekuna prawnego.
Czas spóźnienia na wizytę jest odejmowany od czasu wizyty.
III. Zasady odwoływania wizyt
- Zarezerwowany termin wizyty oznacza pełne przygotowanie stanowiska zabiegowego i gotowość zespołu do podjęcia planowanych czynności leczniczych. Oznacza to, że z naszej strony zostały zaangażowane środki finansowe i osobowe, niezależnie od tego, czy zabieg się odbył. Prosimy o odwoływanie wizyt najpóźniej dzień przed zaplanowanymi zabiegami (osobiście, telefoniczne, SMS-em lub mailem).
- W przypadku braku odwołania wizyty w wyznaczonym czasie zmuszeni będziemy obciążyć Państwa kosztami na poniższych zasadach:
– 50% wartości zabiegów z danego dnia,
– 100% w przypadku zabiegów zakupionych w ramach pakietów,
– w przypadku zabiegów opłacanych w ramach abonamentów firm zewnętrznych – skutkuje to uznaniem wizyty za zrealizowaną w 100%. - Wizyta przeniesiona na inną godzinę tego samego dnia NIE jest traktowana jako odwołanie wizyty.
- Wizyta przeniesiona na inny dzień JEST traktowana jako odwołanie wizyty.
- Zamiana osoby, która przyjdzie w zastępstwie na wizytę, NIE jest traktowana jako odwołanie wizyty (jedynie w przypadku wizyt prywatnych).
- W przypadku 3-krotnego braku odwołania wizyty, umówienie kolejnej wizyty będzie mogło nastąpić dopiero po uregulowaniu zaległości i wniesieniu przedpłaty.
- Gabinet zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty z przyczyn losowych, o czym klient zostanie poinformowany telefonicznie. Odwołana w ten sposób wizyta nie przepada i jest przenoszona na inny termin. W przypadku, gdy wizyta miała odbyć się w ramach pakietu, ważność pakietu zostaje w tym przypadku odpowiednio wydłużona.
- Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku niestosowania się pacjenta do zaleceń lub regulaminu.
IV. Zasady korzystania z voucherów i pakietów
Vouchery są wydawane po opłaceniu ich w dniu zakupu .
Vouchery są ważne przez rok od daty zakupu zaś pakiety pół roku od daty zakupu.
Posiadacz vouchera lub pakietu zobowiązany jest do wcześniejszej rezerwacji terminu na wskazaną usługę.
Voucher nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
V. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe pacjentów są przetwarzane zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.
Pacjent ma prawo do wglądu w swoje dane oraz ich poprawiania.
VI. Opłaty za wystawienie zaświadczeń
Placówka pobiera opłatę za wystawienie zaświadczenia potwierdzającego odbycie rehabilitacji, zawierającego informację o rodzaju i liczbie wykonanych zabiegów – na wniosek pacjenta.
Opłata za wystawienie zaświadczenia zawarta jest w cenniku.
Wniosek o wydanie zaświadczenia należy złożyć osobiście lub drogą elektroniczną. Czas oczekiwania trwa do kilku dni roboczych.
VII. Jak wygląda wizyta?
Wizyta trwa 45±5 minut. Na początku wizyty fizjoterapeuta przeprowadza dokładny wywiad, mający na celu ustalenie dysfunkcji z jakimi pacjent zgłosił się na terapię. Wywiad jest podstawowym i niezbędnym elementem wizyty w trakcie którego fizjoterapeuta dowiaduje się o rodzaju dolegliwości, jej rozwoju i dotychczasowym leczeniu. Podczas pierwszej wizyty wywiad trwa zwykle dłużej niż przy kolejnych.
Następnie fizjoterapeuta przechodzi do badania manualnego, na bieżąco informując pacjenta o kolejnych etapach badania i sposobie w jaki zostanie ono przeprowadzone. Pacjent w każdym momencie może dopytać o szczegóły badania oraz nie wyrazić zgody na jego zastosowanie.
Pacjent może zostać poproszony o wykonanie testów, które pomogą w ustaleniu np. nieprawidłowości postawy, napięcia mięśniowego, czy ruchomości stawów, dzięki którym fizjoterapeuta jest w stanie określić jakie dysfunkcje posiada pacjent. Po przeprowadzeniu badania i ustaleniu przyczyny dolegliwości terapeuta przedstawia proponowany przebieg terapii, liczbę wizyt oraz rekomendowanych terapeutów.
W kolejnym kroku fizjoterapeuta rozpoczyna terapię możliwie najskuteczniejszą metodą mającą na celu poprawę stanu zdrowia pacjenta. Jednak warto nastawić się, że efekty terapii nie są widoczne od razu, a nawet możliwe jest chwilowe pogłębienie się dolegliwości.
Na koniec wizyty fizjoterapeuta odpowiada na wszelkie pytania i wątpliwości pacjenta, a także przekazuje zalecenia, których stosowanie ma wesprzeć terapię i zapobiec nawrotowi dolegliwości.
Terapeuta może skierować pacjenta na konsultację lekarską, celem pozyskania dodatkowych informacji potrzebnych do diagnozy i ustalenia formy terapii. Lekarz może równie stwierdzić, czy istnieją przeciwwskazania do przeprowadzenia zaproponowanych przez terapeutę zabiegów.